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全國服務(wù)熱線
系統(tǒng)自開通驗收合格之日起，免費保修一年（過保修期之后客戶可與公司續(xù)簽服務(wù)協(xié)議，享受與保修期相同的快捷服務(wù)），終身維護(hù)。下列情況屬于非保修范圍：
1） 因不正常操作以及人為或自然災(zāi)害而造成的損壞；
2）自行拆卸、維修設(shè)備后造成的損壞；
3）非我公司指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝或維修而引起的故障；
4）超出保修期。
為了保障客戶設(shè)備穩(wěn)定高效的運(yùn)行，公司向客戶提供故障申告服務(wù)、現(xiàn)場搶修服務(wù)、配件服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、資料服務(wù)和軟件升級服務(wù)等。
1、電話技術(shù)支持服務(wù)
1) 用戶在安裝、維護(hù)過程中，出現(xiàn)疑問或技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線向公司咨詢。
2）我公司會安排專業(yè)的技術(shù)咨詢工程師，協(xié)助用戶解決技術(shù)問題，并指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。
3）電話技術(shù)支持服務(wù)：每周5天、每天8小時。
2、客戶故障申告服務(wù)
1) 用戶在使用過程中，出現(xiàn)設(shè)備故障，可通過服務(wù)熱線向深圳市車安科技發(fā)展有限公司提出服務(wù)請求。
2） 車安科技呼叫中心根據(jù)實際情況安排維護(hù)工程師，以最快時間響應(yīng)用戶的服務(wù)請求。
3）電話故障申告服務(wù)：每周7天、每天24小時。
3、現(xiàn)場服務(wù)
1）如果不能通過電話指導(dǎo)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)支持時，車安科技客服中心按照用戶提供的地點、故障現(xiàn)象等，派遣專業(yè)技術(shù)人員，攜帶必備的工具和配件，趕赴故障現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。
2）根據(jù)故障對用戶業(yè)務(wù)造成影響，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間。嚴(yán)重故障4小時以內(nèi)，一般故障24小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。
除深圳總部外，公司在北京、上海、廣州、東莞、蘇州、杭州、南京、重慶等各大城市設(shè)有分公司和辦事處，全國50多個大中城市設(shè)有技術(shù)服務(wù)中心。
1）我公司應(yīng)保證所提供的設(shè)備是未曾使用過的產(chǎn)品；完全符合產(chǎn)品說明書描述的性能。我公司提供的產(chǎn)品，如與合同規(guī)定之產(chǎn)品不符，甲方有權(quán)向我公司索賠（甲方是指同我公司簽訂合同中的客戶）。
2）更新提供服務(wù)：使用產(chǎn)品涉及更新或版本升級，我公司會及時通知和協(xié)助客戶（指同我公司簽訂合同的客戶）進(jìn)行產(chǎn)品更新或版本升級，并無償提供軟件新版本，使客戶的系統(tǒng)始終處于較好的運(yùn)行狀態(tài)。
(注：保修事項若與合同等相關(guān)協(xié)議書不符，保修事項均以合同、協(xié)議書為準(zhǔn)。)
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